FAQ

 

Zodra u een bestelling via onze website plaatst, sturen we een orderbevestigingsmail naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven. Dit is om te bevestigen dat we uw bestelling in ons systeem hebben ontvangen en uw betaalmethode vooraf hebben geautoriseerd, klaar voor uw aankoop.

 

2: Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar heb geen bevestigingsmail ontvangen. Waarom?

 

Als u onlangs een bestelling heeft geplaatst en niet direct een bevestigingsmail van ons heeft ontvangen, kunnen er een aantal problemen zijn die we kunnen onderzoeken:

 

Het kan zijn dat onze e-mails in uw ongewenste e-mail- of spamfolder terechtkomen

Er is mogelijk een spelfout gemaakt bij het invoeren van uw e-mailadres tijdens het afrekenen

Uw e-mailserver beschikt over zeer sterke spamfilters en identificeert onze e-mails als spam. Deze e-mails komen dus niet door.

 

3: Wat gebeurt er nadat ik mijn orderbevestiging heb ontvangen?

 

We controleren ons magazijn of onze leveranciers om er zeker van te zijn dat uw artikel(en) beschikbaar zijn en zo snel mogelijk verzonden kunnen worden. Als uw artikel(en) beschikbaar zijn voor verzending, verwerken we de kosten en bereiden we de verzending van uw bestelling voor.

 

In het geval dat uw artikel(en) niet beschikbaar zijn voor onmiddellijke verzending, zullen we contact met u opnemen via e-mail of telefoon om u een alternatief aan te bieden. Als u besluit om niet door te gaan met een van de alternatieven die we hebben aangeboden, zullen we de pre-autorisatie van uw betaalmethode verwijderen.

 

4: Waarom heb je mijn telefoonnummer nodig?

De meeste van onze bezorgkoeriers hebben een contactnummer nodig om een vlotte bezorging van uw bestelling te garanderen. U wordt waarschijnlijk gecontacteerd om een bezorgtijdstip af te spreken dat het beste bij u past. Wij geven uw gegevens niet door aan anderen, ze blijven privé en vertrouwelijk. Bovendien kunnen we snel en eenvoudig contact met u opnemen als er problemen zijn met uw bestelling.

 

5: Is het veilig om online via uw website te kopen?

 

Absoluut. BioVitalStore  streeft ernaar om onze klanten een veilige en soepele klantervaring te bieden. Deze site maakt gebruik van SSL-encryptietechnologie, zodat u zich nooit zorgen hoeft te maken over de veiligheid van uw creditcard.

 

6: Hoe lang duurt het doorgaans voordat uw producten worden verzonden?

 

Normaal gesproken binnen 1-2 werkdagen na verwerking van uw bestelling, maar dit kan variëren afhankelijk van factoren zoals de beschikbaarheid van het product, of uw bestelling op bestelling wordt gemaakt of de gewenste hoeveelheid.

 

7: Hoe lang duurt het meestal voordat mijn aankoop wordt geleverd nadat deze is verzonden?

 Meestal binnen 3-7 werkdagen